● Как понимать истинные желания собеседника.
● Как защищаться при манипуляциях.
● Как решать спорные вопросы в свою пользу.
● Как отстаивать свою позицию с поставщиками и клиентами.
● Как манипулировать состояниями недовольного клиента.
● Как управлять конфликтом.
● Как чувствовать себя в ресурсе во время конфликта.
● Как не быть беззащитной во время конфликта.
● Как транслировать своё бесстрашие и независимость от ситуации во время сложных переговоров.
● Как видеть возможности решения в любом конфликте.